Si necesitas comunicarte con la Unidad de Víctimas para verificar tu estado en el Registro Único de Víctimas (RUV), actualizar tus datos o solicitar información, ahora cuentas con una opción rápida y práctica: el chat en línea. A través de esta plataforma digital, podrás resolver tus dudas y obtener la ayuda que necesitas de manera sencilla y eficiente.
Accede al chat en línea de la Unidad de Víctimas con un solo clic
Para ingresar directamente al chat en línea de la Unidad de Víctimas, simplemente haz clic en el siguiente botón:
Acceder al chat en línea de la Unidad de Víctimas
Puntos importantes a tener en cuenta al utilizar el chat en línea
Es importante que tengas en cuenta las siguientes recomendaciones antes de iniciar sesión en el chat en línea de la Unidad de Víctimas:
- Horario de atención: el chat en línea está disponible de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 9:00 p.m. y los sábados de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Documento de identificación: asegúrate de tener a la mano tu cédula de ciudadanía.
- Tiempo de respuesta: contarás con un máximo de 3 minutos para responder los mensajes del asesor. Si no respondes en este tiempo, la comunicación se dará por finalizada.
- Documentos requeridos: si tu solicitud requiere el envío de documentos, es necesario que los tengas listos y completos en formato foto (JPG, PNG, PDF) o Word (.doc).
Una vez ingreses a la página del chat en línea, deberás completar un formulario con tus datos personales para iniciar la conversación con un asesor de la Unidad de Víctimas.
Validación de identidad a través de preguntas de seguridad
Durante el chat, es posible que el asesor te realice algunas preguntas de seguridad para validar tu identidad. Estas preguntas son frecuentes e incluyen temas como:
- Código de desplazado, (Aquí te explicamos como consultar tu código de desplazado en el RUV)
- Integrantes del grupo familiar registrados en el RUV
- Nombre de un familiar presente en el RUV
- Municipio donde fuiste víctima
- Ciudad o municipio donde realizaste la declaración de víctima
- Fecha de expedición de tu cédula de ciudadanía
- Número de tu cédula de ciudadanía
- Año en el que realizaste la declaración como desplazado o víctima
Recuerda que es importante que respondas correctamente a estas preguntas. En caso contrario, la sesión se cerrará y deberás iniciar nuevamente el proceso.
Otros canales de atención disponibles para ti
Si por algún motivo no puedes utilizar el chat en línea, la Unidad de Víctimas pone a tu disposición otros canales de comunicación para atender tus requerimientos:
- Correo electrónico: envía tus consultas al correo servicioalciudadano@unidadvictimas.gov.co
- Línea nacional gratuita: comunícate al 01 8000 911 119
- Teléfono en Bogotá: llama al 4261111
- Mensaje de texto: envía tu consulta a través de un mensaje de texto gratuito al número 87305.
- Conmutador: marca el número 571 426 11 11
- Direcciones físicas: puedes acercarte a las siguientes direcciones en Bogotá y Medellín:
- Bogotá: Carrera 85D No. 46A – 65, Complejo logístico San Cayetano, Código Postal: 111071.
- Medellín: Calle 49 No 50-21 piso 14, Edificio del Café, Código Postal: 050010.
Ahora más que nunca, la Unidad de Víctimas está comprometida en brindarte el apoyo y la atención que necesitas. Aprovecha los diferentes canales de comunicación a tu disposición y no dudes en contactarlos para resolver tus inquietudes y recibir la ayuda que mereces.